Truecaller начал открытую конфронтацию с телеком-регулятором Индии по поводу правил, регулирующих работу приложений для определения caller ID. Компания заявляет, что национальная антиспам-система затрудняет защиту потребителей от нежелательных звонков на её крупнейшем рынке.
В среду генеральный директор Ришит Джхунджхунвала (на фото) выступил в X с публичной критикой Телекоммуникационного регуляторного органа Индии (TRAI). Он обвинил надзорный орган в том, что тот не позволяет Truecaller отображать информацию о помеченных сообществом спам-звонках с номеров специальных серий 1400 и 1600. По его словам, это ограничение привело к злоупотреблению этими номерами и подорвало доверие к легитимным деловым звонкам.
Суть спора восходит к рамочным правилам, введённым в 2024 году, в соответствии с которыми индийские телекоммуникационные власти зарезервировали серии номеров 1400 и 1600 для коммерческих коммуникаций. Первая серия предназначалась для телемаркетинговых звонков, вторая — для сервисных и транзакционных. TRAI впоследствии обязал компании перейти на эти номера, утверждая, что это поможет потребителям отличать легитимные деловые звонки от спама и мошеннических вызовов. Важно отметить, что подобные инициативы существуют и в других странах, однако реализация в Индии столкнулась с неожиданными сложностями.
Рамки были введены на фоне растущей обеспокоенности по поводу спама и мошеннических звонков в Индии — одном из крупнейших телекоммуникационных рынков мира. Регуляторы и операторы связи развернули множество мер для борьбы с мошенничеством. В прошлом году министерство связи Индии сообщило, что власти отключили более 2,1 миллиона мошеннических мобильных номеров и приняли меры против более чем 100 000 организаций за предыдущий год — это даёт представление о масштабах проблемы.
Джхунджхунвала утверждает, что политика привела к непредвиденным последствиям. Ссылаясь на внутренние данные компании, он заявил, что потребители всё больше теряют доверие к зарезервированным сериям номеров. Пользователи Truecaller игнорируют 81% звонков с серии 1400 и 79% с серии 1600 за последние восемь месяцев. За тот же период пользователи вручную заблокировали 74 миллиона звонков с этих двух серий, а количество ежедневных блокировок номеров серии 1600 утроилось с октября 2025 года. Эти цифры наглядно демонстрируют, что благое намерение регулятора привело к обратному эффекту — доверие к официальным номерам оказалось подорванным.
Не имея возможности помечать такие номера как спам, Truecaller вместо этого ввёл значок «Часто блокируется» (Frequently Blocked), чтобы предупреждать пользователей, когда номер из зарезервированной серии был заблокирован многими людьми.
Необычно публичная критика прозвучала после того, как индийская деловая газета The Economic Times сообщила, что TRAI добивается полномочий в соответствии с Индийским законом об информационных технологиях для принятия мер против приложений caller ID, таких как Truecaller, Hiya и Whoscall, за маркировку номеров из серий 1400 и 1600 как спам.
TRAI и Министерство электроники и информационных технологий Индии, которое будет рассматривать любое такое предложение, не ответили немедленно на запросы о комментариях.
Этот спор происходит в переломный момент для Truecaller. Основной бизнес компании по определению номеров сталкивается с растущим регуляторным и конкурентным давлением, в то время как компания расширяется в новые продукты и услуги. Индия остаётся крупнейшим рынком компании с большим отрывом: более 350 из 500 миллионов ежемесячных активных пользователей находятся в этой стране, по данным компании.
Джхунджхунвала заявил, что Truecaller предоставит свои данные министерству информационных технологий Индии в рамках регуляторного процесса, аргументируя, что любое решение в отношении приложений caller ID должно быть основано на фактах и доказательствах.
По материалам TechCrunch