Следующее препятствие для ИИ-агентов — пустить их на сайты: почему боты упираются в защиту и что делают Meta и Walmart
Персональные ИИ-агенты — такие как Meta Muse, Instinct, Dots от ChatGPT и другие — запускают новую волну потребительского ИИ, которая не сводится к ответам на запросы. Эти агенты способны выполнять дела от имени пользователей: бронировать авиабилеты, резервировать столики в ресторанах, заказывать продукты и многое другое — при этом не требуя технических навыков для настройки OpenClaw или другого агента на собственном компьютере.
Но потребители, осваивающие этих агентов, часто сталкиваются с проблемой: сайт на другой стороне запроса блокирует ИИ от завершения задачи.
Совсем недавно Amazon начала блокировать ИИ-агента Meta — Muse — на своём розничном сайте, из-за чего агент больше не мог просматривать каталог или совершать покупки.
Однако проблема не ограничивается Amazon или Muse. Жалобы пользователей в соцсетях показывают, что их агенты часто натыкаются на подобные блокировки. Некоторые из них намеренные, как у Amazon, другие — результат традиционных анти-бот мер сайтов, призванных защитить от спама и вредоносной активности.
Что неясно конечному пользователю — то, случайна ли блокировка со стороны владельца сайта, что оставляет его недовольным и провайдером услуги/ритейлером, и агентом, пытающимся провести транзакцию.
Например, TechCrunch видел несколько жалоб в соцсетях о том, что Muse не смог завершить покупку на розничном сайте Walmart. (NBC также сообщало, что это была проблема, с которой Walmart сталкивался при тестах ИИ-агента.)
Но представитель Walmart сообщил нам, что эти блокировки не были намеренными. Более того, Walmart является партнёром Muse, о чём было объявлено на конференции разработчиков Meta Connect в сентябре. Компания заявила, что хочет быть там, где её клиенты, и это теперь включает присутствие через опыт работы с ИИ-агентами.
Проблема, с которой часто сталкиваются клиенты Walmart (см. ниже), в том, что сайт показывает кнопку, которую нужно нажать для проверки, что посетитель — человек. Если этот процесс прерывается, проверка может провалиться, и агента выкидывает.
Это признак того, что нынешние технологии, которыми мы проверяем людей и защищаем сайты от спама и ботов, могут плохо подходить для «агентно-ориентированной» эры веба, в которую мы движемся.
Для решения этой проблемы индустриальные партнёры — включая Meta, Walmart, Stripe, Sierra, Genesys, Rocket, NiCE и Decagon — начали работу над открытым стандартом, который определит, как ИИ-агенты могут общаться с бизнесами, помогая отделять «хороших ботов», действующих от имени пользователя, от «плохих». Этот протокол будет специально ориентирован на коммуникацию «агент-к-агенту» для целей онлайн-торговли, сообщила Meta в блоге.
Тем временем неразберихи у потребителей предостаточно.
Хотя Walmart по крайней мере пытается быть доступным через ИИ-агентов, другие компании не в восторге от этой идеи или не до конца приняли технологию.
Например, бронирование авиабилетов — один из главных сценариев, продвигаемых для агентов, но многие сообщают о проблемах с авиакомпаниями, отклоняющими запросы их агентов.
Delta, к примеру, сообщила нам, что принимает меры для защиты клиентов от несанкционированной автоматизированной активности, и что если бы она открылась для ИИ-агентов, это пришлось бы делать «с учётом безопасности и качества обслуживания клиентов». «Хотя Delta сейчас не имеет партнёрства или интеграции, позволяющей стороннему ИИ-агенту подбирать или бронировать рейсы Delta от имени клиента на наших цифровых платформах, мы продолжаем оценивать, как новые технологии, включая внешние ИИ-агенты, могли бы улучшить взаимодействие клиентов с Delta», — заявил Джина Чавда, директор по глобальным коммуникациям Delta, в ответ на наши вопросы о том, блокирует ли она агентов, как жаловались некоторые пользователи.
United была не столь прямолинейна, но представитель указал нам на раздел её Условий использования, где говорится, что пользователь соглашается «не использовать любого робота, паука, другое автоматическое устройство или ручной процесс для мониторинга или копирования этого сайта или содержащегося в нём контента либо в любых других несанкционированных целях без предварительного письменного разрешения United». (United не ответила на уточняющий вопрос о том, блокирует ли она конкретные персональные ИИ-агенты, такие как Muse.)
Жалобы ранних пользователей в соцсетях упоминали ряд брендов, которые, по сообщениям, блокируют ИИ-агентов, включая Yelp, eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas и различные авиакомпании. Некоторые считают, что блокирующая активность в последнее время участилась.
Пара человек даже сказали, что eBay приостановил их аккаунты из-за использования агентного ИИ. Другой пожаловался, что Google выкинул Instinct, пока тот наводил порядок в их почте Gmail.
Несмотря на продвижение агентов для бронирования столиков в ресторанах и других утомительных задач, Yelp сообщил нам, что не допускает нечеловеческий трафик на своей платформе, если агент не заплатил за доступ к контенту и данным Yelp через программу лицензирования данных. Значит, агенты, пытающиеся использовать её сайт для получения расценок, добавления пользователя в лист ожидания или брони столика, скорее всего, споткнутся, если у них нет официального партнёрства с Yelp.
eBay сообщил TechCrunch, что его подход не в запрете всем сторонним торговым агентам завершать покупки. Вместо этого его политики ограничивают несанкционированных агентов и действия, такие как автоматический скрапинг и обучение моделей.
Adidas, Zillow и Pizza Hut либо не ответили, либо отказались комментировать к моменту публикации.
Одна крупная компания в этой сфере — Cloudflare, которая предлагает сайтам защиту от ИИ-агентов, могущих обучаться на их данных, и управляет другой автоматизированной активностью. Некоторые подозревают, что Cloudflare и подобные ей сети доставки контента (CDN) сейчас нарушают трафик Muse. Это связывают с изменением настроек краулеров по умолчанию от 15 сентября, которое позволяет владельцам сайтов блокировать обучение ИИ, разрешая при этом другие типы ботов. Существующие сайты, ранее настроенные на блокировку ИИ-ботов по соображениям безопасности, затем были переведены на блокировку ИИ-агентов на любых страницах с рекламой.
Однако когда мы спросили, есть ли у Cloudflare данные о том, что происходит с блокировкой этих персональных ИИ-агентов, таких как Muse и других, компания сказала, что у неё сейчас нет конкретных данных для публикации. Вместо этого она указала на свой бесплатный публичный хаб данных Cloudflare Radar. Сайт показывает рост активности ботов, но не помогает различить «хороших» и «плохих» ботов.
Cloudflare также заинтересована в снижении ИИ-трафика к сайтам, поскольку теперь управляет маркетплейсом, где ИИ-боты должны платить за данные, к которым получают доступ. Недавно она начала тестировать новый веб-браузер, созданный специально для ИИ-агентов.
Учитывая стремительно развивающуюся сферу, решение Meta формировать конкретные брендовые партнёрства для доступа Muse выглядит правильным путём, как и её решение сосредоточиться на новых стандартах. Так компания заверяет своих клиентов, что её агент по крайней мере приветствуется на сайтах партнёров — и любые проблемы с доступом будут сообщаемыми ошибками.
Meta также ведёт список «коннекторов» (то есть партнёров) внутри приложения Muse, который продолжает расти. Многие из недавно объявленных партнёров Meta ещё не появились в этом списке. Но учитывая стремительное расширение Muse, которое теперь включает партнёрские инструменты для малого бизнеса, крупная реорганизация списка коннекторов Muse, вероятно, не за горами.
«Отвернуть персонального агента — значит отвернуть стоящего за ним клиента. Мы предпочитаем работать с бизнесами над устранением лежащих в основе проблем, чем позволить им потерять этого клиента», — заявила Meta в анонсе о планах разработки нового стандарта. «Существует путь, хороший и для пользователей, и для бизнесов. Он начинается с чётких норм, даёт бизнесам более предсказуемый контроль и эволюционирует к более эффективному способу совместной работы агентов».
